Trong thời đại kỹ thuật thông tin và truyền thông, cổng thông tin trực tuyến (Online Portal) là một trong những công cụ quan trọng để giúp các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân cung cấp dịch vụ và thông tin cho khách hàng. Cổng thông tin trực tuyến được dùng để đưa ra các ứng dụng như trang web, blog, bảng đánh giá, hồ sơ ứng dụng, dịch vụ trực tuyến, hỗ trợ khách hàng, và nhiều hơn nữa. Nếu bạn đang có ý tưởng để khai thác khả năng của cổng thông tin trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách tạo một cổng thông tin hiệu quả.
1. Xác định mục tiêu và mối quan tâm của cổng thông tin
Trước tiên, bạn cần xác định mục tiêu và mối quan tâm của cổng thông tin trực tuyến. Mục tiêu này sẽ là hướng dẫn cho bạn về nội dung, tính chất và mục đích của cổng thông tin. Mối quan tâm của cổng thông tin bao gồm:
Khách hàng: Đối tượng mục tiêu của cổng thông tin là ai? Các khách hàng là doanh nghiệp, cá nhân hay cả hai?
Nội dung: Nội dung cổng thông tin sẽ bao gồm những thông tin? Chủ yếu là dịch vụ, sản phẩm, tin tức hay cả ba?
Mục đích: Mục đích của cổng thông tin là gì? Có thể là bán hàng, thương mại điện tử, hỗ trợ khách hàng hay khác.
2. Chọn tên miền và thiết kế trang web
Tên miền là cái tên của cổng thông tin trực tuyến. Điều này sẽ là địa chỉ internet của bạn. Chọn một tên miền ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến mục tiêu của cổng thông tin. Sau khi có tên miền, bạn sẽ cần thiết kế trang web. Thiết kế trang web nên phù hợp với mục tiêu và mối quan tâm của cổng thông tin. Điều này bao gồm:
Phong cách: Phong cách thiết kế phải phù hợp với dòng khối thị trường của bạn. Nếu bạn là một doanh nghiệp bất động sản, trang web của bạn sẽ có phong cách thân thiện với bất động sản.
Đọc thụ: Trang web phải dễ đọc và sử dụng. Hãy dành thời gian để thử nghiệm trang web từ góc nhìn của khách hàng để đảm bảo rằng nó dễ sử dụng.
Tính an toàn: Trang web của bạn phải được bảo vệ chống lại các rủi ro an toàn như tấn công phá tật, tấn công DDoS, và tấn công SQL. Hãy chọn một nhà cung cấp dịch vụ hosting có uy tín để bảo mật dữ liệu của bạn.
3. Tạo nội dung chất lượng
Nội dung là linh hồn của cổng thông tin trực tuyến. Để tạo nội dung chất lượng, bạn cần:
Tìm hiểu: Hãy tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Từ đó, bạn có thể tạo nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chất lượng: Nội dung nên được viết rõ ràng, dễ hiểu và đầy tính chuyên sâu. Hãy sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và không quá kỹ thuật.
Tập trung: Nội dung không cần bao gồm tất cả mọi thứ. Hãy tập trung vào nội dung quan trọng nhất để giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần.
Tương tác: Hãy tạo nội dung tương tác với khách hàng như blog, hồ sơ ứng dụng, bảng đánh giá để tăng tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
4. Tối ưu SEO (Tối ưu hóa SEO)
SEO (Search Engine Optimization) là một cách để cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing... Để tối ưu SEO cho cổng thông tin trực tuyến của bạn, bạn nên:
Tối ưu keyword: Chọn các từ khóa liên quan đến doanh nghiệp của bạn và sử dụng chúng trong nội dung trang web. Hãy đảm bảo rằng từ khóa được sử dụng một cách hợp lý và không quá nhiều.
Tối ưu link: Hãy tạo các liên kết từ các trang web uy tín sang trang web của bạn để tăng thuận lợi SEO. Hãy chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội để tăng thêm liên kết đến trang web.
Tối ưu trang: Hãy chắc chắn rằng trang web của bạn được tối ưu cho mobile và desktop. Trang web phải có thẻ meta tag, alt tag... để tối ưu SEO.
Cập nhật thường xuyên: Cập nhật nội dung thường xuyên để giúp trang web được tối ưu SEO hơn. Cập nhật nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mới cũng là một cách để thu hút khách hàng mới.
5. Tạo tiện ích cho khách hàng
Tiện ích cho khách hàng là một cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên cổng thông tin trực tuyến của bạn. Để tạo tiện ích cho khách hàng:
Hỗ trợ trực tuyến: Hãy cung cấp hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng bằng cách đặt form hỏi đáp hoặc chatbot trên trang web. Điều này sẽ giúp khách hàng nhanh chóng có được hỗ trợ khi có thắc mắc.
Dịch vụ theo dõi: Hãy cung cấp dịch vụ theo dõi cho khách hàng để họ có thể theo dõi trạng thái đơn đặt hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ của họ. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng khách hàng.
Bảng đánh giá: Hãy cung cấp bảng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ để khách hàng có thể so sánh giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau. Điều này sẽ giúp khách hàng có thể quyết định nhanh hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua.
Tư vấn miễn phí: Hãy cung cấp tư vấn miễn phí cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và quyết định mua hàng với niềm in tín cao hơn.
6. Quản lý và phát triển cổng thông tin trực tuyến
Quản lý và phát triển cổng thông tin trực tuyến là một quy trình không ngừng tiến hành để giúp cổng thông tin hiệu quả hơn và phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Để quản lý và phát triển cổng thông tin trực tuyến:
Thống kê dữ liệu: Hãy thống kê dữ liệu về lưu lượng truy cập, thời gian truy cập, nguồn gốc... Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và có thể điều chỉnh cốt lõi của cổng thông tin theo đó.
Cập nhật thường xuyên: Cập nhật nội dung và tính năng của cổng thông tin thường xuyên để giúp cổng thông tin phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Phản hồi khách hàng: Hãy luôn luôn chú ý đến phản hồi khách hàng để biết họ có mất mát trong quá trình sử dụng cổng thông tin của bạn hay không. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện cổng thông tin hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.
